Namoyliving (en adelante, «nosotros») establece esta Política de devoluciones, cambios y reembolsos para informar sobre el plazo de solicitud, las condiciones aplicables, el procedimiento de devolución, el procedimiento de cambio, el método de reembolso y el contacto disponible para los clientes.
Esta política se aplica conforme al artículo 60, al artículo 97, al artículo 102, al artículo 103, al artículo 104, al artículo 106, al artículo 107 y al artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. El tratamiento de datos personales relacionados con devoluciones, cambios y reembolsos se realiza conforme al artículo 6.1.b y al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
El cliente dispone de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
La fecha de recepción es la fecha indicada por el transportista como entrega completada.
Las solicitudes enviadas después de los 30 días naturales desde la recepción del pedido no serán aceptadas.
Para aceptar una devolución o un cambio, el producto debe cumplir todas las condiciones siguientes:
El producto debe estar completo.
El producto debe conservar todos sus accesorios, piezas, manuales y embalaje recibido.
El producto no debe presentar daños causados después de la entrega.
El producto no debe presentar señales de uso, montaje indebido, manchas, roturas, desgaste o modificación.
El número de pedido debe poder identificarse correctamente.
La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Según el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, determinados productos pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando sean aplicables las excepciones previstas en dicho artículo.
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
Importante: el producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
El cliente debe conservar el comprobante de entrega al transportista hasta que la devolución haya sido revisada y cerrada.
El cliente puede solicitar un cambio dentro de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para solicitar un cambio, el cliente debe enviar un correo de atención al cliente indicando el número de pedido, el producto recibido y el producto solicitado para el cambio.
El cambio se procesará cuando el producto devuelto haya sido recibido y revisado.
El producto enviado para cambio debe cumplir las condiciones indicadas en el apartado 2.
Si el producto solicitado para el cambio no está disponible, se ofrecerá el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en el pedido.
Una vez recibida y revisada la devolución, comunicaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si el reembolso es aprobado, el importe será devuelto en un plazo de 1 a 3 días laborables a la tarjeta bancaria utilizada en el pago del pedido.
El reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada durante la compra: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El abono final en la cuenta del cliente depende del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
El artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007 establece las obligaciones de devolución de las cantidades abonadas cuando se ejerce el derecho de desistimiento.
Si el cliente recibe un producto dañado, incompleto o distinto al pedido confirmado, debe contactar con atención al cliente dentro de los 3 días naturales posteriores a la recepción.
La comunicación debe incluir:
Número de pedido.
Fotografías claras del embalaje exterior.
Fotografías claras del producto recibido.
Descripción de la incidencia.
Revisaremos la información recibida y comunicaremos la solución correspondiente.
Cuando la devolución se deba a un error de preparación o a un daño confirmado en la entrega, nosotros asumiremos el coste de devolución.
Cuando la devolución se solicite por decisión del cliente y el producto cumpla las condiciones indicadas en esta política, se aplicará la etiqueta de devolución incluida en el paquete.
La devolución o el cambio podrá ser rechazado en los siguientes casos:
La solicitud se envía después de los 30 días naturales desde la recepción del pedido.
El producto presenta daños causados después de la entrega.
El producto presenta señales de uso, montaje indebido, manchas, roturas, desgaste o modificación.
El producto no incluye accesorios, piezas, manuales o embalaje recibido.
El número de pedido no puede verificarse.
El producto está incluido en una excepción aplicable conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Cuando una devolución sea rechazada, informaremos al cliente por correo electrónico.
Para gestionar una devolución, un cambio o un reembolso, trataremos los datos necesarios para ejecutar el pedido y atender la solicitud.
La base del tratamiento es el artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque el tratamiento es necesario para gestionar la relación de compra. La información al cliente sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
Los datos utilizados pueden incluir nombre, correo electrónico, teléfono, dirección, número de pedido, información de pago y comunicaciones relacionadas con la solicitud.
Dirección de contacto: Kamo 133-5 Comfort Kamo 103, Shikama-ku, ciudad de Himeji, prefectura de Hyogo, Japón 672-8074
Teléfono de atención al cliente: +81 (809) 283 51 20
Correo de atención al cliente: keyaccount@namoyliving.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)
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