Preguntas frecuentes
Namoyliving (en adelante, «nosotros») reúne en esta sección las preguntas frecuentes sobre pedidos, pagos, envíos, cancelaciones, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente.
1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?
El cliente puede seleccionar el producto, añadirlo al carrito, introducir los datos de entrega, revisar el resumen del pedido y completar el pago. El pedido queda confirmado cuando el pago es aprobado.
2. ¿Qué métodos de pago aceptamos?
Aceptamos pagos con tarjetas Visa, MasterCard, Discover, Diners Club y JCB.
3. ¿En qué moneda se muestran los precios?
Los precios se muestran en euros. Antes de confirmar el pedido, el cliente puede revisar el importe total, incluidos los impuestos aplicables y los gastos de envío.
4. ¿El envío tiene coste?
No. Los gastos de envío son 0,00 EUR para todos los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
5. ¿A qué zonas enviamos?
Realizamos entregas dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No procesamos pedidos con dirección de entrega situada fuera de España.
6. ¿Cuál es el tiempo de procesamiento del pedido?
El tiempo de procesamiento es de 1 a 3 días laborables.
Los pedidos confirmados antes de las 18:00 CET comienzan a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos confirmados a partir de las 18:00 CET comienzan a procesarse el siguiente día laborable. Los pedidos confirmados en sábado, domingo o día no laborable comienzan a procesarse el siguiente día laborable.
7. ¿Cuál es el plazo de transporte?
Una vez enviado el pedido, el plazo de transporte es de 6 a 10 días laborables.
8. ¿Qué transportistas pueden entregar el pedido?
Los pedidos pueden ser entregados mediante SEUR, Redur Spain, MRW, Correos (Correos España) o PackLink.
9. ¿Cómo puedo consultar el seguimiento del pedido?
Cuando el pedido sea enviado, enviaremos la información de seguimiento al correo electrónico indicado durante la compra.
10. ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
El cliente debe contactar con atención al cliente antes del envío. Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no garantizamos cambios en la dirección de entrega.
11. ¿Puedo cancelar un pedido?
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.
La solicitud debe enviarse al correo de atención al cliente indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
12. ¿Qué ocurre si el pedido ya fue enviado?
Si el pedido ya fue enviado, no podrá cancelarse. El cliente podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones de devolución.
13. ¿Cuál es el plazo para solicitar una devolución o cambio?
El cliente dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.
14. ¿Qué condiciones debe cumplir el producto para devolución o cambio?
El producto debe estar completo, sin daños, sin señales de uso y con accesorios, piezas, manuales y embalaje recibido.
15. ¿Cómo solicito una devolución?
El cliente debe enviar un correo de atención al cliente indicando el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el motivo de la devolución. La devolución debe enviarse después de recibir nuestra confirmación.
16. ¿El paquete incluye etiqueta de devolución?
Sí. Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución. El producto devuelto debe mantenerse en perfecto estado. Si el producto presenta daños o señales de uso, la solicitud de devolución podrá ser rechazada.
17. ¿Cómo se realiza el reembolso?
Si el reembolso es aprobado, el importe se devuelve a la misma tarjeta utilizada durante la compra: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su aprobación. El abono final depende del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
18. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o incorrecto?
El cliente debe contactar con atención al cliente e incluir el número de pedido, fotografías claras del embalaje exterior, fotografías del producto recibido y una descripción de la incidencia.
19. ¿Cómo protegemos los datos personales?
Tratamos los datos personales necesarios para gestionar pedidos, pagos, envíos, devoluciones, cambios, reembolsos y atención al cliente. El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679.
20. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Dirección de contacto: Kamo 133-5 Comfort Kamo 103, Shikama-ku, ciudad de Himeji, prefectura de Hyogo, Japón 672-8074
Teléfono de atención al cliente: +81 (809) 283 51 20
Correo de atención al cliente: keyaccount@namoyliving.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)