Contacto

Namoyliving (en adelante, «nosotros») ofrece atención al cliente para consultas relacionadas con productos, pedidos, pagos, envíos, seguimiento, cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos.

1. Atención al cliente

Puede contactarnos mediante los siguientes datos:

Dirección de contacto: Kamo 133-5 Comfort Kamo 103, Shikama-ku, ciudad de Himeji, prefectura de Hyogo, Japón 672-8074
Teléfono de atención al cliente: +81 (809) 283 51 20
Correo de atención al cliente: keyaccount@namoyliving.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)

2. Consultas sobre pedidos

Para consultas sobre un pedido, indique el número de pedido, el nombre utilizado en la compra y el correo electrónico registrado durante el proceso de compra.

Esta información nos permite revisar el estado del pedido, el pago, el envío o la solicitud correspondiente.

3. Consultas sobre envíos

Para consultas sobre seguimiento o entrega, indique el número de pedido y la dirección de entrega. Cuando el pedido haya sido enviado, la información de seguimiento se enviará al correo electrónico indicado durante la compra.

4. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos

Para solicitar una cancelación, devolución, cambio o reembolso, contacte con atención al cliente e indique el número de pedido y el motivo de la solicitud.

Las cancelaciones pueden solicitarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido, siempre que el pedido no haya sido enviado.

Las devoluciones y cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, conforme a las condiciones indicadas en la política correspondiente.

5. Tiempo de respuesta

Responderemos las consultas recibidas durante el horario en línea. Las solicitudes enviadas fuera del horario indicado se revisarán el siguiente día laborable.