Política de cancelación de pedidos
Namoyliving (en adelante, «nosotros») establece esta Política de cancelación de pedidos para informar sobre el plazo, las condiciones y el procedimiento aplicable a las solicitudes de cancelación realizadas en nuestra tienda en línea.
Esta política se aplica conforme a los artículos 60, 97, 102, 104 y 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, a los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002, y a los artículos 6.1.b y 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
1. Plazo para solicitar la cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación del pedido dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
La cancelación solo podrá aceptarse si el pedido no ha sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación no podrá procesarse. En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
2. Condiciones de cancelación
Para que una solicitud de cancelación sea aceptada, deben cumplirse todas las condiciones siguientes:
La solicitud debe enviarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
El pedido no debe haber sido entregado al transportista.
El cliente debe indicar el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra.
El pago debe estar identificado correctamente en nuestro sistema de pedidos.
Las solicitudes que no cumplan estas condiciones serán rechazadas.
3. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe seguir estos pasos:
- Enviar un correo electrónico a keyaccount@namoyliving.com.
- Indicar el número de pedido.
- Indicar el nombre utilizado en la compra.
- Indicar el correo electrónico utilizado durante la compra.
- Solicitar expresamente la cancelación del pedido.
- Esperar la confirmación por correo electrónico.
La solicitud no se considera aprobada hasta que el cliente reciba nuestra confirmación por correo electrónico.
4. Plazo de revisión de la solicitud
Revisaremos la solicitud de cancelación en un plazo de 1 a 3 días laborables desde su recepción.
Durante este plazo comprobaremos el estado del pedido, la hora de confirmación, el estado del pago y si el pedido ha sido entregado al transportista.
5. Pedidos ya enviados
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelar la compra.
Cuando el cliente reciba el producto, podrá solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en la Política de devoluciones, cambios y reembolsos.
6. Reembolso por cancelación aprobada
Si la cancelación es aprobada, el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en el pago del pedido.
El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la aprobación de la cancelación.
El reembolso se devolverá a la tarjeta utilizada durante la compra: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club o JCB.
El abono final en la cuenta del cliente depende del procedimiento interno de la entidad emisora de la tarjeta.
7. Modificación de datos antes del envío
Si el cliente necesita corregir datos del pedido, como dirección de entrega, teléfono o correo electrónico, debe contactar con atención al cliente antes del envío.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no garantizamos cambios en los datos de entrega.
8. Cancelación por falta de disponibilidad
Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, informaremos al cliente por correo electrónico.
En este caso, el cliente podrá aceptar una solución disponible o solicitar la cancelación del pedido.
Si el cliente elige la cancelación, el reembolso se realizará a la misma tarjeta utilizada en el pago.
9. Protección de datos
Los datos personales utilizados para gestionar una cancelación se tratan conforme al artículo 6.1.b del Reglamento (UE) 2016/679, porque son necesarios para gestionar la relación de compra.
La información sobre el tratamiento de datos se facilita conforme al artículo 13 del Reglamento (UE) 2016/679.
Los datos tratados pueden incluir nombre, correo electrónico, número de pedido, datos de pago necesarios para el reembolso y comunicaciones relacionadas con la solicitud.
10. Contacto
Dirección de contacto: Kamo 133-5 Comfort Kamo 103, Shikama-ku, ciudad de Himeji, prefectura de Hyogo, Japón 672-8074
Teléfono de atención al cliente: +81 (809) 283 51 20
Correo de atención al cliente: keyaccount@namoyliving.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)