Política ambiental
Namoyliving (en adelante, «nosotros») establece esta Política ambiental para explicar nuestro compromiso con un uso responsable de recursos en la venta en línea de muebles y artículos para el hogar.
1. Objetivo
Nuestro objetivo es reducir el impacto ambiental asociado a la preparación, embalaje, envío y uso de los productos vendidos en nuestra tienda en línea.
Trabajamos para ofrecer información clara sobre los productos, favorecer una compra responsable y apoyar una mayor vida útil de los artículos mediante recomendaciones de uso y cuidado.
2. Selección de productos
Seleccionamos productos pensados para el uso diario en el hogar, con atención a la funcionalidad, la estabilidad y la durabilidad.
La información publicada en cada página de producto incluye características principales, materiales, dimensiones y uso recomendado, para que el cliente pueda revisar el artículo antes de realizar el pedido.
3. Embalaje
Utilizamos embalajes adecuados para proteger los productos durante el transporte y reducir daños en la entrega.
El embalaje debe mantenerse en buen estado durante el proceso de devolución, cambio o reembolso cuando corresponda.
Recomendamos separar cartón, plástico y otros materiales de embalaje conforme al sistema de reciclaje disponible en la zona de residencia del cliente.
4. Envíos
Realizamos envíos dentro de España, incluyendo España peninsular, Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
La preparación de pedidos se organiza con un plazo de procesamiento de 1 a 3 días laborables.
La gestión ordenada del pedido ayuda a reducir incidencias logísticas, reenvíos innecesarios y errores de entrega.
5. Uso y cuidado de los productos
Recomendamos seguir las instrucciones de uso y mantenimiento indicadas en la información del producto.
Un uso adecuado, una limpieza regular y una correcta conservación pueden prolongar la vida útil del artículo y reducir sustituciones innecesarias.
El cliente debe evitar la exposición del producto a humedad excesiva, fuentes directas de calor o cargas no previstas para su estructura.
6. Devoluciones responsables
Para reducir incidencias, recomendamos revisar las medidas, materiales, color, uso previsto y condiciones de entrega antes de confirmar el pedido.
Las devoluciones deben realizarse con el producto completo, sin daños, sin señales de uso y con accesorios, piezas, manuales y embalaje recibido.
Para facilitar la devolución, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
7. Gestión de residuos
Recomendamos al cliente desechar embalajes y productos usados conforme a los sistemas de recogida y reciclaje disponibles en su localidad.
Los materiales de embalaje deben separarse por tipo cuando el sistema local de recogida lo permita.
Los muebles o artículos voluminosos que hayan llegado al final de su vida útil deben entregarse en puntos de recogida autorizados o mediante el servicio municipal correspondiente.
8. Mejora continua
Revisamos nuestros procesos de información, embalaje, preparación de pedidos y atención al cliente para mantener una gestión clara y responsable.
También procuramos mejorar la información publicada sobre productos, dimensiones, materiales y condiciones de uso, con el fin de reducir compras incorrectas y devoluciones evitables.
9. Contacto
Dirección de contacto: Kamo 133-5 Comfort Kamo 103, Shikama-ku, ciudad de Himeji, prefectura de Hyogo, Japón 672-8074
Teléfono de atención al cliente: +81 (809) 283 51 20
Correo de atención al cliente: keyaccount@namoyliving.com
Horario en línea: lunes a viernes, de 9:00 a 12:00 y de 14:00 a 18:00 (hora central europea, CET)